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专题报道  
 

供水总厂深入开展“为民服务创先争优”活动

来源:供水总厂 作者:本网编辑 更新日期:2011/11/18 21:26:56 点击次数:1512

保供水  创一流  当排头

近日,供水总厂三分厂负责同志先后走访八矿、碳化硅、卫校等单位,了解用户用水情况,并根据反馈信息,及时采取措施,以达到用户的满意。这正是供水总厂深入开展“保供水、创一流、当排头”为民服务创先争优活动的一个缩影。

“保供水、创一流、当排头”为民服务创先争优活动是根据集团“为民服务创先争优”活动的要求,结合水厂服务矿区供水实际,自9月份开始,开展的一项创先争优活动,他们坚持用户为重、服务为先导向,提出了确保供应、确保安全、确保水质,提高服务意识、提高服务水平、提高企业形象,让用户满意、让职工满意、让集团满意的“三确保、三提高、三满意”任务目标,以达到推动供水发展、促进矿区和谐、服务职工群众、加强基层组织的活动目的。

以“下沉”促“提升”。为更好地为用户服务、为职工群众服务,水厂领导干部增加了下一线、走基层的次数,及时征求意见,了解情况,进一步密切了与用户和职工群众的联系。就在前几天,营业计量所领导在随抄表班走访八矿某家属区时,发现其日用水量较前几日有很大幅度增加,在了解其并无额外用水后,便通知维修班赶去查找原因,后来发现是表前阀门闭合不严所致,于是就随即进行了更换,第二天,水表读数便恢复了正常。一分厂则开展了“下现场、入班组、到岗位”优质服务活动,不仅加快了安全生产问题的解决周期,还对职工的思想、生活状况有了全面了解,并能够及时帮助其排忧解难。

拓载体争先进。水厂结合自身实际,设计载体、搭建平台、不断充实丰富“三亮三比三评”的活动内容,在全厂上下掀起了争当服务标兵,争创群众满意窗口的热潮。作为水厂天天与用户打交道的单位,营业计量所通过开展创新服务品质的“三创”活动、提高服务能力的“两比一争”活动,转变服务态度的“做用户贴心人”活动等一系列活动,增强了服务意识、提高了服务水平。活动中,他们从群众最期盼的地方改起,从群众最需要的地方做起,已先后走访用户30余次,发放优质服务联络卡近百份,得到用户的肯定,收到了显著成效,成为了水厂一个亮丽的窗口。

强素质创品牌。活动开展以来,供水总厂在加强了职工文明优质服务教育和职工职业道德教育的同时,还采取灵活多样的方式,促进职工职业技能的提高。前段时间,总厂工会就组织了一场职工职业技能大赛,通过笔试和实操的综合较量,各基层单位的电工和泵工技术能手脱颖而出,成为全厂职工赶超的对象。水厂还在维修队和一分厂抽调精干力量,先后分别成立了“党员抢修突击队”和“党员志愿服务队”,在管路抢修、设备检修、技术改造等工作中发挥着先锋模范作用,成为了该厂优质服务的品牌。

 

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