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承诺标准

承诺标准

发布时间:[2021-09-17]   来源:    阅读量:loading...

一、承诺标准

1、管网维修
加强管理,定期巡检和维护保养好管网及附属设施,确保供水安全;热情接待群众报漏,发现和接到报漏1小时内到达现场,DN300以下管路24小时处理完毕,DN300以上管路实行不间断抢修。
2、抄表收费
抄表到位、准确、及时,抄表准确率98%以上,严格估表; 收费人员按规定标准收费,文明礼貌,规范服务。
3、水质检测
按国家规定标准定期进行采样化验分析,严格做好原水、出厂水、管网水的管理和监测,水质综合合格率98.5%以上。发现水质问题或接用户水质投诉,24小时内采样化验,3个工作日内给用户做出明确答复及解决问题的意见。
4、供水调度
根据管网分布情况,合理调度,安全供水,供水压力合格率不低于国家标准率的97%,主干管末梢压力不低于0.12兆帕;有计划停水提前一天通知用户,临时事故停水及时通知受影响用户。接到客户对水压不足、不明原因停水等事项查询,当天给予答复,如情况复杂,向用户说明,三个工作日内反馈处理结果。
二、联系与监督
供水总厂设立服务热线,负责用户意见、建议受理和信息反馈。
热线服务电话:2772595   2772626
设立监督电话,负责服务承诺落实情况监督。
监督电话:2772559   2772555

欢迎广大用户对服务工作进行监督并提出建设性意见。


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